La política de devoluciones puede variar según el tipo de producto, pues no hay normativa que obligue a aceptar la devolución, salvo en los casos de los productos que presenten defectos de fabricación o similares. Siempre que no indiquen lo contrario, pueden establecer fórmulas de restitución diversas, como ofrecer un vale o bono por el valor del producto que se devuelve, o restitución del dinero (aunque esto no es lo habitual). Las compras vía online está obligado a ofrecer la posibilidad del desistimiento durante 14 días tras la recepción del producto.

En fechas típicas de compras masivas son fechas en las que se producen muchos «errores» en las compras, en parte porque son compulsivas y, en parte, por las múltiples solicitudes, por lo que es esencial tener presente si existe algún plazo para efectuar el cambio o devolución o si el producto debe devolverse sin haberse desprecintado.

Además, el establecimiento puede establecer excepciones en determinadas categorías de productos, como pueden ser la ropa interior, las prendas de baño, productos de higiene, los CD de música, los DVD/Blu-Ray de películas, libros, etcétera.

Recibo o factura de compra

Si se trata de un producto con algún tipo de defecto, el establecimiento no podrá negarse al cambio de producto por otro de iguales o similares características o a la devolución del importe pagado. Si el comercio nos ofrece un bono o vale, este no puede tener fecha de caducidad para su utilización. En cualquier caso, para poder cambiar un producto, es imprescindible solicitarlo desde su área cliente donde se refleje con claridad dicha compra. Si llegase haber un cobro y el pedido no se ha generado, tendría que enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario indicándonos el número de referencia que aparece en el cobro del banco.